Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji opisuje zasady dotyczące zwrotów i procedury uzyskania refundacji za usługi oraz produkty zakupione na stronie Obligacje360. Dbamy o zadowolenie naszych klientów, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby oferowane usługi i produkty spełniały najwyższe standardy. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z zakupu, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa, klientom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zakupu produktu lub usługi, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, konieczne jest przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: [email protected].
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zawierać:
Imię i nazwisko klienta,
Adres e-mail, z którego dokonano zakupu,
Numer zamówienia lub inne informacje identyfikujące transakcję.
2. Zasady zwrotu usług
W przypadku zakupionych usług, zwrot pieniędzy przysługuje jedynie wtedy, gdy usługa nie została w pełni zrealizowana. Jeśli klient skorzystał z usługi, np. z konsultacji lub dostępu do narzędzi analitycznych, nie przysługuje prawo do pełnej refundacji.
W przypadku częściowego skorzystania z usługi (np. dostęp do narzędzi przez kilka dni), możliwa jest proporcjonalna refundacja, uwzględniająca wartość niewykorzystanego okresu. Prosimy o kontakt, aby ustalić szczegóły refundacji.
3. Zasady zwrotu produktów cyfrowych
Produkty cyfrowe, takie jak e-booki, raporty analityczne czy narzędzia inwestycyjne, nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały już pobrane lub udostępnione użytkownikowi. Wyjątkiem od tej zasady są przypadki, w których produkt cyfrowy jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takich sytuacjach klient ma prawo do wymiany produktu na nowy lub uzyskania pełnej refundacji.
4. Procedura uzyskania refundacji
Aby ubiegać się o zwrot środków, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail [email protected]. W wiadomości należy podać szczegóły transakcji, takie jak numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół rozpatrzy wniosek o refundację w ciągu 7 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zwrotu, pieniądze zostaną zwrócone na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych od momentu potwierdzenia zwrotu.
5. Wyjątki od polityki zwrotów
Istnieją pewne sytuacje, w których zwrot środków nie przysługuje:
Produkty cyfrowe, które zostały pobrane lub udostępnione, nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, w których produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
Usługi, które zostały w pełni zrealizowane, nie podlegają zwrotowi.
W przypadku promocji i ofert specjalnych mogą obowiązywać inne zasady zwrotu. Szczegółowe warunki każdej promocji są przedstawione na stronie produktu lub w regulaminie promocji.
6. Koszty zwrotu
Koszty związane ze zwrotem produktów cyfrowych lub usług (np. prowizje bankowe, opłaty transakcyjne) są ponoszone przez klienta, chyba że zwrot jest wynikiem błędu po stronie Obligacje360 (np. wadliwy produkt, niezgodność z opisem).
7. Zmiany w polityce zwrotów
Obligacje360 zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i refundacji w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany w polityce zostaną opublikowane na naszej stronie i wejdą w życie natychmiast po ich opublikowaniu. Zachęcamy do regularnego przeglądania tej strony, aby być na bieżąco z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji.
8. Kontakt z nami
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i refundacji, prosimy o kontakt z nami:
Email: [email protected]
Adres: ul. Nowogrodzka 56, 00-695 Warszawa, Polska
Telefon: +48 792 384 516
